跟客户沟通应该具备一定的沟通能力和技巧,比如听、观察、提问、解释以及交谈的技巧。 一)“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时,这可以让顾客感到舒服。 三、不时的赞美你的客户 卡耐基说“人的弱点之一就是喜欢别人赞美”,每个人都觉得自己可夸耀的地方,销售员如能够抓住顾客的这个心理很好的利用,就3.不要以“大权在握”的姿态与对方进行谈判。即便你是能做出最终决定的人,最好也不要让对看出来,如此,当谈判不利时,就可以用类似“我做不了主”的借口来施展缓8、跟客户聊的时候不能乱说话,随意许诺条件,必须要有自己的底线与原则,不能被客户牵着走。好,重点来了,第四个层级的话术,其实隐藏了最重要的8大话术技巧! 1、首先表达积极的想帮助客户的愿望; 2、积极的想办法; 3、愿意站在客户的角度解释问题; 4、给客户合理的解释; 5、对女的顾客不要提年龄、体重这方面的话题,要找能够引起共鸣感的话题,感染顾客,让顾客对你产生好感。 第二:轻松的谈话氛围 和顾客交流的时候,应该用商讨询问的语气说话,这能够给处理人际关系，真正情商高的人，往往掌握了12个高情商的沟通技巧。1.主动报以微笑。微笑，表达的是一种友好、友善的态度，它就像一面镜，你微笑，别人也对你微笑。所以，才